Políticas Patéticas

Enviado por maalmike el 2 Febrero, 2010 - 07:07.

El Problema

En la empresa para la cual trabajo, como en cualquier otra, existen políticas sobre que software y como se puede usar sobre la red nacional (es una empresa federal, la red abarca todo el país), esto es crucial para el adecuado funcionamiento de toda infraestructura informática, sin estas políticas todo el ancho de banda se iría en cosas como MSN messenger (Maldito Sea tú Nombre) o los40 online (para los usuarios mas avanzados).

Hace algún tiempo (poco mas de 2 años se cambio por completo la interfaz y la forma de realizar las conexiones de las aplicaciones oficiales a la red nacional, se cambio de una interfaz solo texto (muy ligera) por una interfaz en JInitiator: Versión 1.3.1.22 (si leyeron bien seguimos usando JRE 1.3.1.22-internal Java HotSpot(TM) Client VM), la cual para colmo de males, en lugar de enviar cada carácter, envía toda la pantalla cada vez que refresca, lo cual consume como 12 veces mas por estación de trabajo, aunado a esto la telefonía sobre la red nacional es VoIP (Voz sobre IP, esto que le pega al ancho de banda total) y se nos brindó la gran herramienta de vídeo conferencia (claro, todo bellamente empacado en la misma red).

Ya se imaginarán que para poder funcionar (ya no digamos trabajar adecuadamente) hemos buscado la manera de apañárnoslas con una red sobre saturada, al grado que con una vídeo conferencia se ordena el cese al fuego en emails, llamadas innecesarias y navegación web. Esto es realmente insano, sobre todo para una red que maneja recursos del país, donde cada caída o parada en la producción se traduce en cuestión de horas en miles de pesos (cientos de dolares) desperdiciados, y es dinero del país. Si estas ocurrencias fueran esporádicas no serían muy significativas, pero cuando hemos calculado el tiempo perdido por fallas, este representa meses de salarios a varios empleados (ahora si varios miles de dolares) desperdiciados al año.

Como cereza del pastel, hace un par de meses (noviembre del año pasado) se introdujo una aplicación más, la cual explota aún más la red, ya que necesita mantener comunicación en tiempo real con el servidor central, esta aplicación consume el ancho de banda que normalmente consumen 6 capturistas (casi toda la plantilla) por cada sesión, y se supone que debe haber 2 sesiones abiertas durante el periodo en el que se operan estas aplicaciones (lo cual consume casi todo el ancho de banda), al grado que al entrar las nuevas aplicaciones el resto del personal no podemos trabajar, las llamas por VoIP se cortan, la navegación web se va al cuerno y no mencionemos los interminables lags en cualquier intento de vídeo conferencia (aunque más bien parecen animaciones a .2 cuadros por segundo, con breves espasmos de audio cada 15 segundos).

Al iniciar este proyecto (las nuevas aplicaciones), se me consultó sobre el mi opinión al respecto, mi respuesta fue una solicitud (previa las debida observaciones técnicas) para duplicar el ancho de banda, sin embargo el experto enviado de central decidió que los número mostrados soportaban la triplicación del ancho de banda para la unidad (se imaginaran mi sonrisa en ese momento), sin embargo los lideres “políticos” de la empresa por motivos personales (conflictos directos con su servidor), decidieron negar esta autorización y dejarnos como estábamos en cuanto al ancho de banda y operar con lo que se tiene.

Al paso de los días se fue haciendo cada vez más evidente que era imposible operar de esta forma, se hicieron cuantiosos gastos en verificar el porque “nos oponíamos” a trabajar correctamente, todo lo que consiguieron fue hacer cada vez más difícil ocultar el hecho de que nuestra infraestructura de red simplemente no es suficiente para cubrir nuestras necesidades operativas; como medida desesperada para evadir la realidad se cambiaron algunas políticas respecto al uso que se le da a la red nacional, este cambio de políticas simplemente fue aplicado, nunca se nos avisó o consultó, solo notamos una mejora en el rendimiento de la red (mejora, no la solución de nuestras dificultades), la cual cumplió su objetivo de ser un paliativo a nuestra situación.

Tras notar esta mejora cesamos (en gran medida por las presiones de fin de año), nuestros reclamos, y simplemente nos avocamos a la realidad de nuestro trabajo, en este punto yo cambié drásticamente mis funciones dentro de la empresa, dejando de lado todo lo que no fuera soporte técnico (mi feliz regreso a casa), al poder volcar toda mi atención a las necesidades de la red note que muchas cosas simplemente no funcionaban, nada podía actualizarse, no se podían verificar la existencia de actualizaciones, y en los casos en que si se lograba este paso el proceso de actualizar jamas concluía; la gota que derramo el vaso fue la aparición del Koala Karmico, simplemente no podía actualizar los equipos Linux a karmic, este me llevo a buscar respuestas (mas bien demandarlas a base de frases como “se donde vives......." y cosas por el estilo).

Toda mi avalancha de amenazas... este..... digo reclamos, rindió frutos el día en el que por fin me comunicaron las políticas que se estaban aplicando a nuestra unidad estatal, las cuales a grandes rasgos son:

  • No updates
  • No administración central de antivirus
  • Nada de licencias de ningún software
  • No se abren nuevos servicios
  • No tienes control sobre ningún equipo mayor (routers etc)

Así que esto es algo como “haga como que administra pero no tiene permiso de administrar”.

Ya se han de imaginar lo motivador que es mi empleo, siempre viendo que cosa se puede hacer para encontrarme con alguna traba, las cuales solo puedo sortear si consigo el apoyo de algún administrador (los cuales son demasiado parecidos al pointy haired boss), y seguir nadando contra una corriente de políticas y administradores para los cuales el hombre invisible si existe y resulta que trabaja en soporte técnico.

La necesidad de políticas

Es indispensable contar con guías que definan el rumbo para el uso y aplicación de toda infraestructura informática, después de todo siempre seremos capaces de consumir los recursos que tengamos a mano (alguien recuerda aquellos tiempos a 56Kbps por módem y las esperas para conectar al BBS), y cada administrador tiene su punto de vista, es por esto que las políticas son necesarias.

El problema con las políticas mas que nada reside en los esquemas para la toma de decisiones, en el ejemplo que les aviento (ya que siento que mas que nada tenia que sacarlo de mi) las personas con la capacidad de decidir el proceder son las que menos conocimientos tienen sobre la materia, además por su carácter (forma de ser) simplemente resultan incapaces de separar sus opiniones personales de sus tareas profesionales, lo cual ha derivado en la situación relatada, pero mas que nada en el desperdicio de recursos.

Solventando el problema con Linux

Muchas de las deficiencias que tenemos en la oficina no pueden solventarse con software libre, y ya que los usuarios (y los directivos) piden el uso de vista, resulta indispensable buscar formas de mantener la red sustentable y mantenible.

Para esto estoy implementando algunas ideas:

  • Actualizaciones.- Ya que en Linux es mucho mas simple dejar una actividad planificada para que se ejecute en una hora determinada y mas que nada se cuenta con la herramienta necesaria (wget) simplemente ubico la dirección del archivo de actualizaciones una vez por mes, lo descargo y copio automáticamente (mediante samba) a una carpeta en cada equipo, ese archivo se copia con un nombre común (update.exe) el cual esta planificado para ejecutarse con permisos de administrador todos los días 3 de cada mes a las 14:50 (diez minutos antes de la salida), Hacer esto desde los equipos vista (o peor aún desde winXp) sin usar software alguno (por las limitantes que tenemos) es una tarea por demás complicada, la belleza y poder de la linea de comandos de Linux salta a la vista. Las actualizaciones para antivirus siguen la misma mecánica pero son semanales.
  • Seguridad de la red.- Aquí hacen de nuevo su aparición las políticas y el software libre, he optado por mantener a todos los usuarios en modo restringido, lo cual sorprendentemente inutilizó la aplicación para SSH que teníamos bajo XP, con PUTTY al rescate y solucionado el problema. Para esta situación las opciones que daba la unidad central eran darle en la torre a la seguridad (dejando a todos los usuarios como administradores o usa software pirata).

Un respiro y de vuelta al trabajo

Ya habrán notado el tono de ese post, mas que nada es una catarsis, esta es una situación que me llevo a traves de una crisis bastante fuerte, en este proceso ha reflexionado mucho sobre la forma de hacer las cosas que se tiene en muchos lugares, en mi trabajo, mi circulo de amistades, el circulo “cultural” de mi ciudad.

En general he observado una actitud de arrogancia y un egoísmo muy arraigado al comportamiento de los círculos mencionados, viendo esto no alcance a comprender el porque me resultaban tan extraños, siendo que soy producto de este ambiente, al buscar y buscar encontré el porque me resultan extraños, y fue la comunidad de software libre (esta y otras comunidades), la gran diferencia es el espíritu de generosidad que impera, hay conflictos y egos como en todos lagos, pero la regla de oro para todos es la generosidad, no buscamos reconocimiento (ego), iniciamos buscando respuestas (humildad) y en la medida que respetamos a la comunidad recibimos lo que buscamos (conocimientos), esto forma usuarios conscientes de la comunidad y su importancia, los que no abandonan su actitud nociva hacia la comunidad terminan abandonando (ya que no son atendidos ni tolerados).

Al final del proceso de inducción tenemos usuarios que saben lo que han recibido, y que lo valoran, ven que han recibido solución a sus problemas o al menos se les ha escuchado, como no querer participar de este comportamiento, como no querer aportar a las comunidades que tanto nos dan. Creo que todos tratamos de llevar este espíritu de “comunidad” a todos los rincones de nuestra vida, ¿por qué es tan difícil lograrlo fuera del ambiente del software libre?

Vaya que he derivado esta vez, les agradecería cualquier comentario.

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Enviado por maalmike el 2 Febrero, 2010 - 07:12.

Hey, no se que paso, me marco error de envío y luego aparece 2 veces, puede algún administrador venir al rescate (por favor) y borrar una de las entradas de este blog??

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Enviado por KAR el 2 Febrero, 2010 - 08:01.

Soy un simple usuario que en muchas ocasiones no ve más allá de su simple escritorio, apesar de ello te felicito por la seriedad de tu articulo y por lo interesante que resulta.

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Enviado por shaola el 2 Febrero, 2010 - 12:04.
maalmike escribió:

Hey, no se que paso, me marco error de envío y luego aparece 2 veces, puede algún administrador venir al rescate (por favor) y borrar una de las entradas de este blog??

Listo maalmike

Siempre son frustrantes este tipo de situaciones, pero siempre hay gente como tú que encuentra caminos para sobrevivir a estas catástrofes administrativas.

Como siempre una excelente entrada de blog.

Imagen de Sero
Enviado por Sero el 2 Febrero, 2010 - 19:34.

interesante lo que debes hacer, ha de ser frustrante y haz de sentir impotencia al no poder ser administrador de lleno (bloqueado por las directivas). Admiro tus esfuerzos :P

maalmike escribió:

[...]o los40 online (para los usuarios mas avanzados).

meparto

PD: luego del segundo parráfo estallaron mi ojos y debí copiar y pegar tu post en un editor de texto para seguir leyendo, el fondo #fff no cae nada bien komete4

Imagen de strange1712
Enviado por strange1712 el 2 Febrero, 2010 - 23:28.

Muy buena exposición, Maalmike.
El sentido de grupo es algo importante y esencial en la convivencia humana, es muy especial y tiene características muy interesantes. Esa sensación de pertenencia impulsa la gente cuando se trata de un fin positivo, como el Software Libre. Lamentablemente también es innato el conflicto entre las personas, las envidias y los rencores. A veces creemos ser lo suficientemente racionales para tomar las decisiones importantes basándonos en la lógica y la reflexión, y resulta que muchas veces actuamos siguiendo nuestros instintos o nuestras emociones. Y esto no sería tan malo, si no fuera porque muchos actúan más que nada instintivamente y con resentimiento.
Es lamentable que le estén dando en la torre a la infraestructura de la empresa en que trabajas debido a sus "políticas" originadas a raíz de la ineptitud y el resentimiento.
Espero que la situación cambie, porque esa no es una forma digna de trabajar.
En fín, gracias por la apertura,
Saludos.

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Enviado por nuwanda el 6 Febrero, 2010 - 16:42.

Maalmike, he leído tu post con gran interés, pues creo que refleja el sentimiento de muchas personas de todas partes del mundo. Muchas mañanas me he levantado para ir al trabajo con la misma desazón; la arrogancia y el egoísmo están en todas partes. El mundo se ha vuelto un lugar competitivo, pero me alegra pensar que al menos yo no trabajo para perpetuarlo.

Comunidades como ésta son la evidencia empírica de que otra forma de coexistir es posible. Es lo que trato de mostrarles a mis alumnos, aún a sabiendas de que tal vez veinte personas estarán dándoles la enseñanza contraria. Probablemente muchas de las personas con las que trabajas tuvieron el mismo anhelo que tú alguna vez, y otras veinte personas se encargaron de enseñarle lo contrario "por su propio bien" (porque el mundo es un lugar peligroso, porque no hay que confiar en nadie, porque hay que pensar primero en uno mismo, y bla, bla, bla).

No te desanimes. En la medida que sigas dando el ejemplo, como un punto negro en un mantel haciendo la diferencia, ayudarás a que otros como tú tengan algo real para demostrar que otra manera de entender el mundo es posible.

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Enviado por leukel el 1 Mayo, 2010 - 22:48.

Te felicito por sobrevivir en administración bajo las condiciones que describes. Yo me habría vuelto loco casi seguro.

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Enviado por Pack_0 el 17 Junio, 2010 - 04:00.

Buen día.

No sólo me ha gustado tu historia, si no que hasta me siento identificado en ella. A veces, el egoismo o el deseo de que los demás vean que "tenemos" cierto conocimiento, hacen que algunas personas se embriaguen de poder y lleguen a tomar decisiones que -en la mayoría de las veces- sólo ellos creen que son acertadas.

Lo importante, creo, es estar ahí para resolver los problemas cuando los dis'que líderes ya no pueden seguir escondiéndose tras las falsas soluciones que plantearon. No dejar de estar ahí ayuda no sólo a quienes tienen el problema y nos permite hacer nuestro trabajo (solucionar los problemas técnicos de los demás) si no que, en vista que muchos se ven beneficiados con lo que hacemos, a la larga -se supone- ellos nos darán un espaldarazo para poder aumentar nuestra voz y contar con los votos de ellos para implementar las soluciones que sugerimos.

El principal de los problemas es, casi por regla general en estos casos, que quien tiene la autoridad falla al creer que no bede oir a quienes están en posiciones inferiores a la de él.

No pierdas las esperanzas, no todo está perdido.

Magnífica entrada.

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